Rekod garis paras air, setiap bilik dan setiap barang rosak sebelum lumpur dibuang, supaya tuntutan anda tidak hilang bersama kerja cuci.
📍 Kami berkhidmat di KL, Selangor & Putrajaya.
Tuntutan insurans banjir bergantung pada apa yang anda rekod sebelum lumpur dibuang: ambil gambar garis paras air dan setiap bilik, senaraikan setiap barang rosak sebelum ia dibawa ke tepi jalan, maklumkan syarikat insurans secepat mungkin, dan simpan setiap resit kerja cuci. Sama ada banjir dilindungi atau tidak bergantung pada jadual polisi anda sendiri, jadi semak dahulu. Panduan ini hanya menerangkan apa yang berbeza tentang tuntutan banjir; untuk kebocoran dan paip pecah, lihat panduan tuntutan insurans kerosakan air kami.
Paip bocor merosakkan satu siling atau satu bilik, dan buktinya biasanya kekal di situ selama beberapa hari. Banjir lain ceritanya. Air masuk ke seluruh tingkat bawah sekali gus, ia meninggalkan lumpur yang perlu dibuang cepat, dan sehari selepas air surut kebanyakan keluarga sudah mengangkat sofa, tilam dan kabinet yang lencun ke tepi jalan. Setiap kali barang diangkat keluar, bukti yang mungkin diminta oleh syarikat insurans turut hilang.
Air banjir juga air kotor, jadi ada barang yang memang tidak munasabah disimpan untuk dilihat oleh penilai. Tarik tali antara mencuci rumah demi kesihatan dan menyimpan bukti untuk tuntutan itulah yang dibincangkan di halaman ini. Jawapannya bukan melambatkan kerja cuci rumah banjir. Jawapannya ialah merekod semuanya dengan betul sebelum setiap peringkat kerja, supaya rekod itu kekal walaupun barangnya sudah tiada. Jika anda baru dibenarkan pulang, mulakan dengan senarai semak balik rumah lepas banjir untuk keselamatan, kemudian kembali ke sini sebelum mula mencuci.
Jangan buat andaian, sama ada dilindungi atau tidak. Sumber di Malaysia tidak sependapat tentang apa yang termasuk dalam polisi rumah biasa. Panduan pengguna InsuranceInfo menerangkan polisi kebakaran asas hanya melindungi kebakaran, kilat dan letupan domestik, dan menyatakan polisi houseowner mungkin termasuk ribut, banjir dan paip pecah. Laporan tentang Kajian Kestabilan Kewangan Bank Negara Malaysia selepas banjir Disember 2021 menyatakan masih ada jurang besar dalam perlindungan insurans dan takaful banjir, terutamanya bagi isi rumah, dan ramai isi rumah mungkin langsung tiada perlindungan untuk rumah mereka.
Jadi jawapan yang boleh dipercayai hanya ada dalam dokumen anda sendiri. Cari jadual polisi dan cari perkataan banjir, risiko khas (special perils) atau insurans bencana alam rumah, kemudian semak dua perkara yang berasingan:
Jika anda tiada jadual polisi, hubungi syarikat insurans atau ejen anda dan minta mereka sahkan secara bertulis sama ada banjir termasuk. Panduan insurans rumah kami menerangkan jenis-jenis polisi dengan lebih terperinci.
Laporkan kerugian secepat yang selamat, walaupun anda belum tahu jumlah kerosakannya. Polisi anda menyatakan tempoh untuk memaklumkan tuntutan, dan makluman lewat ialah antara alasan paling mudah untuk syarikat insurans mempersoalkan tuntutan. Catat tarikh, masa, nama orang yang anda bercakap dengannya dan nombor rujukan tuntutan.
Tanya tiga soalan semasa panggilan pertama itu, dan tulis jawapannya:
Kebanyakan syarikat insurans mengharapkan anda mengambil langkah munasabah supaya kerosakan tidak bertambah teruk, dan lumpur yang dibiarkan kering serta kulat yang dibiarkan tumbuh boleh memburukkan keadaan. Jawapan yang jelas pada panggilan pertama membolehkan anda mencuci tanpa risau tuntutan terjejas.
Gambar dan video ialah bukti yang kekal selepas lumpur dibuang. Ambil sebelum lumpur dibuang, sekali lagi selepas lumpur dibuang, dan sekali lagi sebelum pembaikan, supaya fail menunjukkan setiap peringkat. Hidupkan cap tarikh dan lokasi pada kamera telefon jika ada, dan simpan salinan di storan awan pada malam yang sama.
| Rekod perkara ini | Kenapa ia penting untuk tuntutan banjir |
|---|---|
| Garis paras air pada setiap dinding, di dalam dan di luar, dengan pita ukur diletakkan di sebelahnya | Menunjukkan setinggi mana air naik, yang menentukan dinding, kabinet dan soket mana yang terjejas |
| Video perlahan melalui setiap bilik di tingkat yang terjejas | Merakam keseluruhan keadaan dalam satu fail; penilai selalu memintanya |
| Lumpur dan kelodak di lantai, dalam kabinet dan dalam longkang | Menunjukkan kerugian datang daripada air banjir, bukan kebocoran atau haus dan lusuh |
| Setiap barang rosak di tempatnya, kemudian dari dekat | Membuktikan barang itu ada dalam rumah dan setakat mana ia lencun |
| Plat jenama, model dan nombor siri pada peralatan | Membolehkan syarikat insurans menilai barang itu selepas ia dibuang |
| Barang terbina dalam: kabinet dapur, almari, pintu, skirting, lantai | Ini barang bangunan, jadi ia mungkin di bawah bahagian polisi yang lain |
| Bahagian luar: jalan, pagar, anjung dan rumah jiran yang ditenggelami air | Menunjukkan rumah anda sebahagian daripada kejadian banjir yang lebih luas |
Jika kulat atau siling yang melendut muncul kemudian, ambil gambarnya juga dengan tarikh. Perkembangan itu sebahagian daripada cerita kerugian.
Tuntutan kandungan hanya sekuat senarai di belakangnya. Mulakan senarai semasa barang masih dalam rumah, bilik demi bilik, dan tambah setiap kali barang baharu ditemui. Hamparan elektronik atau buku nota pun cukup; yang penting setiap baris boleh dipadankan dengan gambar.
| Lajur | Apa yang ditulis |
|---|---|
| Bilik | Di mana barang itu semasa air masuk |
| Barang | Apa barangnya, sespesifik mungkin: jenama, model, saiz, bahan |
| Usia | Lebih kurang bila ia dibeli |
| Bukti pemilikan | Resit, pesanan dalam talian, penyata kad, atau gambar lama yang menunjukkannya di rumah |
| Rujukan gambar | Nama fail atau nombor gambar yang menunjukkan ia rosak |
| Status | Disimpan untuk diperiksa, disimpan dan dicuci, atau dibuang (dengan tarikh) |
Gambar keluarga lama, gambar majlis dan gambar hari raya yang diambil di rumah selalunya satu-satunya bukti pemilikan bagi perabot lama, jadi semak telefon dan media sosial anda. Jika senarainya panjang, tanya syarikat insurans sama ada mereka ada borang atau templat tuntutan sendiri dan gunakan itu.
Tilam, sofa, karpet dan makanan yang lencun tidak boleh dibiarkan dalam rumah berhari-hari menunggu penilai. Ia berbau, berkulat dan menarik serangga. Jalan tengahnya ialah mengambil gambar setiap barang di tempatnya, menyenaraikannya, menyimpan potongan kecil karpet, kain sofa dan langsir dalam beg bertutup, dan hanya mengalihkan yang lain ke luar selepas syarikat insurans bersetuju barang boleh dibuang awal. Minta persetujuan itu secara bertulis, walaupun satu mesej pendek.
Panduan simpan atau buang barang kena banjir kami menerangkan bahan yang biasanya boleh diselamatkan, dan panduan buang perabot dan sampah lepas banjir menerangkan cara mengeluarkan selebihnya. Barang terbina dalam yang besar, seperti kabinet papan serpai yang kembang, biasanya dibiarkan di tempatnya sehingga penilai melihatnya, atau sehingga syarikat insurans bersetuju ia boleh dibuka.
Wang yang anda belanjakan sejurus selepas banjir juga sebahagian daripada rekod. Simpan setiap resit dan invois: kru cuci rumah banjir, kerja buang lumpur dan kelodak, buang sampah, sewa penyahlembap atau kipas, bahan pencuci dan pembaikan sementara. Ada polisi yang mungkin menganggap langkah munasabah untuk mengurangkan kerosakan sebagai sebahagian daripada tuntutan; jadual polisi dan syarikat insurans anda akan memberitahu. Walau apa pun, satu set resit yang kemas mudah diserahkan dan sukar dibina semula kemudian.
Minta invois berperincian daripada mana-mana kontraktor yang menyatakan alamat, tarikh dan setiap kerja secara berasingan, bukan satu jumlah besar. Untuk urutan kerja, dari buang lumpur dan kelodak hingga keringkan rumah dan akhirnya pembaikan, lihat panduan urutan kerja baiki rumah lepas banjir.
Untuk apa-apa yang lebih besar daripada tuntutan kandungan yang kecil, syarikat insurans mahu melihat apa yang terlibat dalam pembaikan. Skop bertulis daripada kontraktor pembaikan membantu penilai memahami kerja itu. Bagi banjir, skop yang berguna melakukan beberapa perkara yang tidak ada dalam laporan kebocoran:
Suis, soket, pendawaian dan peralatan yang pernah terendam ialah perkara berasingan. Nasihat banjir TNB ialah ia mesti diperiksa dan diuji oleh kontraktor elektrik yang berdaftar dengan Suruhanjaya Tenaga sebelum digunakan semula. Simpan penemuan bertulis kontraktor itu dalam fail tuntutan, dan jangan hidupkan peralatan yang lencun untuk menguji sama ada ia masih berfungsi.
Untuk tuntutan yang lebih besar, syarikat insurans biasanya melantik penilai kerugian untuk memeriksa rumah. Anggap lawatan itu peluang anda menunjukkan kerugian dengan betul. Sediakan senarai barang yang dicetak atau dibuka di komputer riba, gambar yang disusun ikut bilik, sampel dan barang yang disimpan, dan kronologi bertulis yang ringkas: bila air masuk, setinggi mana ia naik, bila ia surut dan apa yang sudah dibuat sejak itu.
Bawa penilai melalui setiap bilik, termasuk yang nampak bersih sekarang. Tanya apa lagi yang mereka perlukan dan bila, dan minta itu secara bertulis juga. Jika penilai kata sesuatu barang atau pembaikan tidak dilindungi, tanya klausa polisi mana yang dirujuk dan catat.
Banjir selalunya bermakna lebih daripada satu tuntutan, dan setiap satu ada dokumennya sendiri. Di kondo atau hartanah strata lain, badan pengurusan memegang polisi induk untuk bangunan dan harta bersama, manakala polisi anda sendiri melindungi kandungan dan ubah suai unit anda; panduan insurans strata kami menerangkan pembahagiannya. Laporkan kerosakan harta bersama, seperti tempat letak kereta atau lif, kepada pejabat pengurusan, bukan syarikat insurans anda.
Kereta yang ditenggelami air ialah tuntutan motor, bukan tuntutan rumah, jadi laporkan secara berasingan di bawah polisi motor anda. Bantuan kerajaan pula berasingan lagi: RTM melaporkan bahawa penduduk yang terjejas banjir boleh layak menerima Bantuan Wang Ihsan (BWI) walaupun tidak berpindah ke pusat pemindahan sementara (PPS), dan bantuan disalurkan kepada ketua isi rumah selepas semakan dan pengesahan oleh pegawai daerah. Simpan IC, bukti alamat dan gambar banjir anda bersama, kerana bukti yang sama membantu untuk semuanya.
Baca surat keputusan dengan teliti dan minta syarikat insurans menerangkan secara bertulis bahagian polisi yang mereka rujuk. Banyak pertikaian berpunca daripada bukti yang tidak lengkap, jadi semak sama ada gambar, resit atau skop kontraktor boleh menjawab persoalan itu, dan serahkannya.
Jika anda masih tidak bersetuju, buat aduan rasmi kepada syarikat insurans dahulu. Selepas keputusan muktamad syarikat insurans, Financial Markets Ombudsman Service (FMOS, dahulunya Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan) mengendalikan pertikaian dengan syarikat insurans dan pengendali takaful yang menjadi ahlinya. Panduannya menyatakan anda mesti mengadu kepada ahli itu dahulu, dan borang pertikaian perlu disertakan dengan keputusan muktamad ahli atau aduan bertulis pertama anda serta dokumen sokongan. Semak laman web FMOS untuk had masa dan had nilai semasa sebelum memfailkan.
ClickBina ialah kontraktor KL & Selangor berpengalaman dan kru kami melakukan kerja fizikal selepas banjir: buang lumpur dan cuci rumah, nyahkuman, buang sampah dan perabot rosak, mengeringkan, membaiki dinding dan lantai, mengecat semula dan renovasi. Kami melakukan kerja selain elektrik. Kami beri sebut harga bertulis yang berperincian untuk kerja itu, bilik demi bilik, yang boleh anda masukkan ke dalam fail tuntutan.
Kami tidak menjual insurans dan kami tidak memutuskan tuntutan, dan tiada apa-apa di halaman ini nasihat sama ada tuntutan anda akan dibayar. Itu bergantung pada kata-kata polisi dan syarikat insurans anda. Jika tuntutan anda selesai, atau anda memilih untuk membaiki tanpa menuntut, kami boleh membawa tingkat bawah dari kerja buang lumpur hingga serah kunci; panduan renovate rumah lepas banjir menerangkan kerja yang lebih besar. Semua panduan banjir ada di hab rumah banjir: cuci, baiki dan cegah.
Cara kami menulis ini: halaman ini neutral terhadap semua syarikat insurans dan tidak memberi angka bayaran atau tempoh; setiap polisi berbeza. Apabila sumber tidak sependapat tentang perlindungan banjir, kami minta anda menyemak jadual polisi sendiri.
WhatsApp butiran kerja anda untuk sebut harga — kami balas dalam masa sejam. Sebarang caj lawatan akan disahkan dengan anda di WhatsApp sebelum kami datang. Kami berkhidmat di KL, Selangor & Putrajaya.
💬 WhatsApp untuk sebut hargaWhatsApp kami butiran hartanah anda — kami balas dalam masa sejam.