没有书面装修合约？
您在马来西亚的权利

本指南仅供一般参考，并非法律意见。采取行动前，请向合格的马来西亚律师、消费人索偿仲裁庭（TTPM）或CIDB确认您的立场。

马来西亚的口头装修合约有效吗？

有效。马来西亚合约法并不要求合约必须以书面形式才具约束力。《1950年合约法令》（第136号法令）第10(1)条规定：“凡由具备缔约能力的当事人在自由同意下、为合法约因与合法标的所订立、且未被本法明文宣告无效的协议，均为合约。”（资料来源：《1950年合约法令》（第136号法令）第10条；Low & Partners——书面合约）

该法令并未区分装修与服务合约的口头协议与书面协议。一份透过WhatsApp对话达成、附带报价、已支付10%订金并已开工的RM30,000厨房装修口头协议，在法律上就是一份合约。困难不在于合约是否存在，而在于举证。

什么条件让装修合约有效

不论口头还是书面，任何装修协议要成为具约束力的合约，依马来西亚法律须具备五个要素。理解这些要素，有助您判断该收集哪些证据：

（资料来源：《1950年合约法令》（第136号法令）第10条；Lexagle——理解马来西亚合约法）

能证明口头装修合约的证据

举证责任落在作为申索人的您身上，须证明合约存在且遭违反。法院与TTPM会综合评估所有证据。在没有书面合约的装修纠纷中，常见的证据类型包括：

• WhatsApp/Telegram讯息：承包商在对话中确认工程范围、同意价格并要求付款的记录。依马来西亚证据规则，数码讯息可作为文书证据被接纳。请截图并导出完整对话（WhatsApp：聊天 → 更多 → 导出聊天），以保留包括日期在内的元数据。
• 银行转账记录：付款本身就是合约存在的有力证据。即使只是一张写有承包商姓名与金额、且与报价相符的付款收据，也能建立事实脉络。
• 报价文件：即使您从未签署正式合约，只要承包商透过电邮或WhatsApp发送的报价被您接受（哪怕是口头接受或以付款方式接受），也可以构成合约条款。
• 照片与影片：显示承包商在现场、材料已送达或工程已开始的照片，是部分履行的证据——这意味着合约确实存在。
• 收据与发票：任何列明双方名字与施工内容的收据或发票。
• 证人陈述：任何在场目睹协议达成的人，包括家人或曾看到承包商施工的邻居。

证据力强弱比较

您的纠纷处理途径

若承包商违反口头装修协议——弃工、交付不达标的工程，或索取超出约定的金额——依据《1950年合约法令》第74–76条，您可获得的救济包括因违约而生的损失或损害赔偿（资料来源：Kevin Wu & Associates——违约救济；Yeong & Associates）。

• 直接协商：以书面（WhatsApp或电邮）提出您的主张，引用约定条款与具体的违约事项。许多纠纷在这个阶段就能解决，无需正式提交申索。
• TTPM（消费人索偿仲裁庭）：申索最高RM50,000。TTPM会评估您的证据，可命令承包商完成工程、退款或赔偿损失。无需律师；申请费RM5。
• CIDB投诉：若承包商有注册，可在cidb.gov.my投诉。CIDB可采取纪律行动。
• 民事法庭：超过RM50,000的申索，可向推事庭或地庭提告。较大金额建议聘请律师。

各途径比较

没有书面合约，在TTPM会怎样

TTPM经常审理没有正式书面合约的装修纠纷。仲裁庭成员受过训练，会综合评估全部证据，而不是要求单一份正式文件。TTPM会关注的重点：

• 是否曾就工程范围、价格与时程达成明确协议（即使只是透过WhatsApp）？
• 是否已支付订金或款项，以何种方式支付？
• 承包商是否已开始施工——证明其已知悉自己的义务？
• 是否有任何佐证证据（收据、照片、证人）？

有力的数码证据——尤其是显示报价被接受、随后有银行转账的WhatsApp对话——往往足以让TTPM支持申索。完全没有任何记录的纯口头协议，则明显难以胜诉。

没有书面合约时，赢得纠纷的技巧

1. 立即导出您的WhatsApp聊天记录，赶在任何讯息被删除之前。方法：打开聊天 → 点选三个点 → 更多 → 导出聊天 → 不含媒体文件。这会保存一份带时间戳记的文字档案。
2. 今天就发出书面追讨函，透过WhatsApp或电邮：说明约定条款（价格、范围、开工日期）、承包商做了或没做什么、您因此蒙受的损失，并要求在14天内提供补救。这会成为进一步的书面证据。
3. 量化您的损失：向其他承包商索取完成未完工或不达标工程的替代报价。您已支付的金额与现在完成工程所需费用之间的差额，就是您的损失。
4. 尽快向TTPM申索：3年时效期自违约日起算，但尽早申索能保持证据的新鲜度，也能在承包商的资产还在时先行处理。

如何避免下次再遇到这种情况

最有效的保护措施，就是在动工前签署一份书面合约。至少应取得一份注明以下内容的签署报价单：

• 承包商的全名、商号名称与CIDB/SSM注册号码
• 逐项列明的工程范围（房间、材料、收尾工艺）
• 议定总价与分期付款时程表
• 议定的开工与完工日期
• 若工程延误会怎样（罚款或减价）
• 工艺保修期（至少12个月）

使用我们（英文版）的免费装修合约生成器，几分钟内即可产生一份可直接签署的合约。也请阅读我们关于装修合约必须包含哪些内容的指南。

书面合约检查清单

相关指南

• 马来西亚装修合约必须包含的内容
• 承包商卷走订金消失了？（马来西亚） —— 姊妹指南
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• 如何挑选装修承包商（马来西亚）
• 马来西亚装修诈骗警示信号
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资料来源与官方参考

• 《1950年合约法令》（第136号法令）第10条——有效合约的成立要件
• 《1950年合约法令》（第136号法令）第74–76条——违约救济
• Low & Partners——为什么书面合约很重要？
• Lexagle——理解马来西亚合约法
• Sherlene Lai & Co.——马来西亚的口头协议
• Kevin Wu & Associates——违约救济
• KPDN——消费人索偿仲裁庭（TTPM）
• TTPM电子仲裁庭线上申报门户
• 《1999年消费人保护法令》（第599号法令）第85条——消费人索偿仲裁庭