当承包商拒绝修复装修缺陷时，了解您在《1999年消费人保护法令》下的法定权利、如何搜集证据，以及如何向TTPM申索。
需要有人接手完成或修复工程吗？我们承接未完成与有缺陷的装修工程。把承包商留下的照片发给我们，我们会为整治工程报价。
WhatsApp联系我们说明您的工程本指南仅提供一般资讯，并不构成法律意见。请向消费人索偿仲裁庭（TTPM）、CIDB或合格的马来西亚律师确认您的选项。
凡工程偏离已议定的规格、未达一般屋主合理期望的标准，或未能发挥其预定功能，均属缺陷。马来西亚装修纠纷中常见的例子：
| 缺陷类型 | 例子 | 典型成因 |
|---|---|---|
| 工艺缺陷 | 贴砖不平、批灰开裂、门未对齐、木工接缝明显有缝隙 | 工人技术不足、赶工施工 |
| 材料替换 | 使用比合约／报价单所注明更便宜的瓷砖或板材 | 未经同意即削减成本 |
| 防水失效 | 浴室地面渗漏、楼下天花出现水渍 | 施工方式错误、跳过防水层 |
| 未完工工程 | 油漆未做完、装置缺失、天花未完成 | 提前离场或工程管理不善 |
| 结构不牢固 | 橱柜未妥善固定于墙面、层板下垂 | 固定方式错误、基材不足 |
本指南涵盖法律层面——若您同时需要维修、防水或装修方面的承包商，欢迎垂询，不收取任何费用。
💬 在WhatsApp咨询ClickBina若您的承包商是延误交收，而非交收后拒绝修复缺陷，请参阅：装修延误过期，可以申索吗？ → →。若承包商已完全弃工，请参阅：承包商弃工怎么办？ → →。
《1999年消费人保护法令》（第599号法令）是马来西亚屋主处理有缺陷装修工程时最重要的法规。无论书面合约是否提及，该法令都为每一份消费者服务合约默示植入三项法定保证：
这些法定默示保证不能透过装修合约中的任何条款被排除。任何意图豁免这些保证的条款均属无效。（资料来源：《1999年消费人保护法令》第62条，第599号法令。）
另外，《1950年合约法令》（第136号法令）第74条赋予您就违约在事情通常发展过程中所产生的损失获得赔偿的权利——这意味着即使承包商拒绝亲自修复，您也可以申索由第三方整治缺陷的费用。
一份拟定妥善的装修合约，会包含缺陷责任期（DLP）——通常从实际完工起计12个月——期间承包商须无偿返回修复出现的任何缺陷。马来西亚装修合约（若有使用合约）的常见做法为：
| 合约条款 | 典型期限 | 涵盖内容 |
|---|---|---|
| 缺陷责任期（DLP） | 6–12个月 | 交收后出现的工艺缺陷与材料失效 |
| 保留金 | 整个DLP期间保留 | 通常为合约总额的5–10%；DLP届满且无缺陷时释放 |
| 防水保固 | 5–10年（优质承包商） | 防水层失效 |
即使您的合约没有DLP条款，《1999年消费人保护法令》第53条关于合理谨慎与技能的默示保证，在3年的TTPM时效期内始终适用。除非合约明确注明保固期限且您已知情接受，否则您并不限于只能在12个月内提出申索。请务必使用附有清晰DLP条款的书面合约——我们的免费合约生成器（英文版）已内建此条款。
有力的证据至关重要。在联系TTPM或发出催告信之前，请收集以下资料：
| 证据项目 | 如何收集 | 为何重要 |
|---|---|---|
| 每处缺陷的加注时间照片与视频 | 智能手机；使用“标注”功能圈出具体问题 | 视觉证明；确立申索时缺陷确实存在 |
| 注明材料与范围的书面合约或报价单 | 原始文件；若只有纸本请拍照存档 | 显示已议定的内容与承包商偏离之处 |
| 承包商承认缺陷或承诺返回处理的WhatsApp讯息 | 整段对话截图；导出为PDF | 承包商的自认；最有力的证据 |
| 独立评估报告 | 委托CIDB注册承包商或专业检验人员，以书面方式评估并量化维修费用 | 量化您的损失；在TTPM聆讯中常具决定性 |
| 临时维修或后续损害的收据 | 保留所有为止损而请来的水喉工、批灰工等的收据 | 支持连带损失的申索 |
一份独立的缺陷成本书面评估，是您能带到TTPM聆讯中最重要的单一证据。请至少取得两份来自其他承包商的整治工程报价——当有第三方专家客观量化损失时，TTPM的裁决官会认为这极具说服力。
在向TTPM申索之前，请先以书面方式提出要求。这一步骤：
您的书面要求（WhatsApp即为足够的证据，但正式信函更具力度）应包含：
请以WhatsApp（已读回执）、电邮，并尽可能以快递方式寄送至承包商的注册地址发出要求。若承包商在14–21天内未理会，请继续向TTPM申索。
消费人索偿仲裁庭（TTPM）是依《1999年消费人保护法令》第十二部第85条设立，专为消费者提供快速、廉宜的申索渠道。（资料来源：《1999年消费人保护法令》第85条，第599号法令；KPDN，消费人索偿仲裁庭FAQ。）
依《1999年消费人保护法令》，TTPM可就有缺陷的装修服务判予以下补救：
| 补救 | 含义 | 适用情况 |
|---|---|---|
| 修复／整治 | 命令承包商无偿修复特定缺陷 | 缺陷范围明确且可修复 |
| 价格调降 | 按缺陷程度按比例调降合约总价 | 缺陷降低了工程价值，但全面重做不合比例 |
| 退款 | 退还就未完成或整体有缺陷的工程所支付的款项 | 工程缺陷严重到没有任何价值 |
| 赔偿（损害赔偿） | 支付连带损失（例如为止住防水缺陷造成的渗漏而请水喉工的费用） | 缺陷造成进一步损害或额外成本 |
| 更换 | 承包商须以合规材料重新施作有缺陷的工程 | 使用的材料有误（例如使用比规格更便宜的瓷砖） |
（资料来源：《1999年消费人保护法令》第99–101条，第599号法令。）
以下情况应改用民事法庭而非TTPM：
对于RM50,001–RM100,000的申索，请在推事庭提出并聘请律师。对于RM100,001–RM1,000,000的申索，请在地方法院提出。两者都需要专业法律意见——在马来西亚具建筑与消费者法律经验的律师事务所包括BurgieLaw、HHQ Law、MahWengKwai & Associates与Lui & Bhullar。
| 机构 | 申索上限 | 费用 | 裁决所需时间 | 需要律师？ | 最适合 |
|---|---|---|---|---|---|
| TTPM | 最高RM50,000 | RM5申请费 | 约60天 | 不需要（不允许） | 多数屋主缺陷申索 |
| 推事庭 | 最高RM100,000 | 法庭费+律师费 | 6–18个月 | 建议聘请 | RM50k–RM100k的申索 |
| 地方法院 | RM100k–RM1M | 较高的律师费 | 12–24个月 | 需要 | 大型装修纠纷 |
若承包商持有CIDB注册（可在cidb.gov.my查核），您可依《1994年CIDB法令》（第520号法令）就有缺陷的工程提出投诉。CIDB有权调查未达标准要求的建筑工程投诉，并可采取包括暂停或撤销注册在内的纪律行动。（资料来源：《1994年CIDB法令》第520号法令；CIDB承包商注册条例1995。）
请在提出TTPM申索之外，另行提出CIDB投诉——两者相辅相成。CIDB的行动会对承包商的生计造成压力（失去注册意味着失去未来的工程），有时能在TTPM聆讯之前促成和解。
使用我们的装修合约生成器 →（英文版）生成一份内建DLP条款的合约。关于如何避免有问题的承包商，请参阅：如何挑选装修承包商 → →与装修诈骗警讯 →。
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